常州地税12366纳税服务热线介绍

　　    常州市12366纳税服务热线是常州市地税局为进一步加强税收信息化建设，创新服务手段，转变服务理念，开展文明办税，给纳税人创造更加公平、公开、公正、高效的税收环境，在省地税局的统一部署下设立的。12366纳税服务热线，是以计算机系统为支撑，运用电话、互联网等现代化手段，与纳税人进行信息互动的一种现代化服务体系，具有办税指南、涉税查询、税务公告、定向通知、法律法规政策咨询、机构查询、地方基（资）金、费咨询、发票咨询、涉税举报、投诉、建议、报缴提醒等多项功能，能够为纳税人提供最新颖、最便捷、最有效、最实用的服务。

　　12366为纳税人提供以下服务：

　　(一)为纳税人提供地方税收政策、法规、代征基金（费）规定和征管规程的咨询服务；

　　(二)为纳税人提供各类地税业务问题的咨询服务；

　　(三)为纳税人提供、办理涉税事项流程、相关须知事项、服务指引；

　　(四)为纳税人提供税务部门有关涉税公告、通知；

　　(五)为纳税人提供税务部门机构信息查询；

　　(六)为纳税人提供发票信息查询；

　　(七)为纳税人提供自身基本信息及历史涉税事项查询；

　　(八)为纳税人提供报缴提醒信息；

　　(九)接听、记录纳税人对常州地税服务质量、服务态度等方面的投诉、意见和建议。

　　12366纳税服务热线的服务方式包括：人工接听、自动语音、留言信箱、网络咨询、手机短信。其中，人工接听、网络咨询、手机短信的服务时间为星期一至星期五工作时间（法定节假日除外），自动语音、留言信箱为24小时服务。

　　12366纳税服务热线将依托现代信息技术，以“公开、及时、权威、规范、准确”为服务宗旨，以“热心、诚心、细心、耐心、专心”为服务理念，为纳税人提供优质、文明、高效的咨询服务，真正实现“听得见的纳税服务”和“看得见的纳税服务”，做到来电必接，有问必答，事事有回音，件件有落实，架起一座常州地税与纳税人沟通的桥梁。

　　操作指南

　　12366纳税服务热线电话操作指南：

　　（一）本地电话直接拨通“12366”，外地电话拨通“0519-12366”，拨通后选择按键：最新公告请按“1”，服务承诺请按“2”，有奖发票真伪查询请按“3”，办税指南请按“4”，政策法规请按“5”，举报、投诉、建议请按“6”，人工服务请按“0”。

　　（二）在系统播放语音内容过程中，您随时可以按“0”键转接人工服务。

　　（三）返回主菜单请按*键。

　　纳税人拨打12366纳税服务热线，话费按电信部门正常话费收取。

　　12366纳税服务热线网络咨询操作指南：

　　（一）登陆常州市地方税务局网站，网址：www.dscz.gov.cn。

　　（二）点击“12366专栏”，进入后，点击“你问我答”。

　　常州地税12366纳税服务热线运行情况简介

　　常州地税12366纳税服务热线开通以来，信守提供全天候不间断纳税服务的承诺，不断提高工作效率。截止2008年12月31日，接受自动语音咨询12.58万次，人工服务咨询4.22万次，网上咨询4200多次，短信提醒41.83万次。

　　作为常州市地税机关直接面向纳税人的重要窗口，常州地税12366纳税服务热线发挥着积极作用。

　　热线是税务机关宣传税务知识的重要阵地，也是纳税人与税务机关沟通释疑解惑的最便捷方式，在各相关部门的大力支持下，纳税人均及时得到了准确的答复，真正实现了随时随地拨打电话就能了解税收政策的效果。

　　热线是堵塞税收漏洞和规范税务机关工作的重要环节，常州地税热线一项重要功能是受理对涉税违法案件的举报和对税务机关及其工作人员服务质量、态度等方面的投诉。通过对举报和投诉话务的处理，常州市地方税务局堵塞了一些税收管理中的漏洞，也规范了税务机关工作中的一些薄弱环节。

　　热线是反馈纳税人呼声，为各项工作实施取得一手资料的重要窗口。伴随着常州地税系统各项重点工作的实施，广大纳税人的意见和建议通过常州地税热线这一窗口及时反馈到各相关部门，为各项工作的部署、开展、实施取得了来自纳税人的第一手资料。

　　    常州地税12366纳税服务热线开通以来，得到了社会各界和纳税人的广泛关注和大力支持，纳税人的信任、理解和支持是我们努力工作的动力，常州地税12366纳税服务热线全体工作人员将不断加强学习，提高工作水平，为广大纳税人提供更为满意、到位的纳税服务。如果您在办税工作中遇有困难和要求，欢迎拨打0519-12366，我们将竭诚为您提供帮助。