8月25日起，常州地税正式开通12366自动语音个人所得税查询功能，这是常州市地税局继省内率先推出个人所得税网上查询服务后的又一次全新尝试，这一全新的服务方式实现了个税查询由网络服务向声讯服务的有效转变和升级，体现了纳税服务立足于纳税人需求，不断提速、精益求精的务实作风。

　　12366自动语音个人所得税查询功能是常州市地税局依托该局建立的86家“纳税人之家”，历时三个多月，在广泛征集纳税人意见，详细分析、统计了数千分调查问卷的基础上应运而生的，它体现了常州市纳税人的普遍意愿，也更加契合了纳税服务的简便、效能原则，是税务机关最大限度地为纳税人节省时间成本的有效举措。

　　目前，常州市辖区内户管达14万多户，所有企业均使用全员全额申报，涉及申报个人约达146万人。个人所得税的纳税人需要实时了解自己的纳税情况，只能通过网上查询或凭证件到办税服务厅查询这两个手段来实现。这样给某些不方便上网、不熟悉网络操作或是无法赶赴办税服务厅办理业务的纳税人造成了不便。开通12366自动语音查询个人所得税功能后，纳税人可以选择声讯沟通这一最流行、最简便、最快捷的方式，通过随时拨打12366纳税服务热线实时查询个人所得税缴纳明细情况。这一全新的服务方式，不仅为纳税人提供了便捷、高效的服务，使纳税人办理同类涉税业务节时达80%以上，同时拓展了12366热线服务功能，提高了自动语音使用率，提升了12366品牌的社会知晓度。

　　今年以来，常州地税依托“纳税人之家”这一有效载体，广泛开展各类需求调查和纳税服务产品体验，对于纳税人的不同需求，分工到不同部门落实跟踪负责制；对于纳税人体验后满意的服务产品，进行广泛地推广、宣传和使用，依托该平台，常州市局先后推出了“12366自动语音个人所得税查询功能”以及“扩大免填范围、精简表证单书”等一系列创新举措，有效地避免了供需信息不对称、服务产品不为纳税人接受等问题，全面满足了纳税人个性化、多样化需求，促进了税企之间的和谐互动。